Regulamin Ośrodka Wypoczynkowego Fala 1 w Łazach

§ 1. PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin Ośrodka obowiązuje na terenie Ośrodka Wypoczynkowego Fala 1 i dotyczy wszystkich osób w nim przebywających. 
2. Wynajmujący pokoje lub pomieszczenie (salę) zwany jest w dalszej części regulaminu „Ośrodkiem”, natomiast najemca pokoju, Sali lub osoba przebywająca na wynajętej Sali, „Gościem” .
3. Regulamin Ośrodka określa: zasady świadczonych usług, polegających na krótkotrwałym wynajmie pokoi lub sal, zasady odpowiedzialności stron umowy oraz zasady przebywania na terenie Ośrodka i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłaty zadatku bądź całej należności za pobyt/imprezę. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, iż zapoznał się i w pełni akceptuje warunki regulaminu i zobowiązuje się do ich przestrzegania. 

§ 2. DOBA HOTELOWA

1. Pokoje w Ośrodku wynajmowane są na doby. 
2. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 17:00 a kończy o godzinie 11:00 dnia następnego. 
3. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji, najpóźniej do godziny 10:00 rano w dniu kończącego się pobytu. Ośrodek może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku konieczności posprzątanie tego pokoju przed przyjazdem kolejnego klienta lub w przypadku Gościa nieprzestrzegającego obowiązującego regulaminu. 

§ 3. REZERWACJA I MELDUNEK

1. Rezerwacji można dokonać poprzez serwisy internetowe Ośrodka, mailowo, telefonicznie lub osobiście w recepcji Ośrodka.
2. W celu potwierdzenia rezerwacji należy wpłacić zadatek stanowiący minimum 30% całkowitej wartości rezerwacji. Pozostałą kwotę należy uregulować najpóźniej pierwszego dnia pobytu. 
3. Opłacenie całości lub części rezerwacji jest równoznaczne z zawarciem umowy z Ośrodkiem oraz z akceptacją regulaminu ośrodka. Treść umowy przedstawia Potwierdzenie rezerwacji, które Gość otrzymuje od Ośrodka za pośrednictwem poczty elektronicznej po dokonaniu rezerwacji.
4. W przypadku braku wpłaty zadatku w terminie wyznaczonym na potwierdzeniu rezerwacji, uznaje się, że umowa nie została zawarta, zaś Ośrodek ma prawo do sprzedaży pokoju innej osobie i anulowania rezerwacji. 
5. Po zaksięgowaniu zadatku na koncie bankowym Ośrodka, Gość otrzymuje drogą mailową potwierdzenie otrzymania wpłaty.
6. Prośba Gościa o anulowanie rezerwacji potwierdzonej zadatkiem jest równoznaczna z odstąpieniem od umowy, a wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
7. W przypadku opuszczenia przez Gościa Ośrodka w terminie wcześniejszym niż zawarty w umowie rezerwacji, różnica w kosztach pobytu nie zostanie zwrócona.
8. W przypadku nieprzybycia Gościa w uzgodnionym terminie, rezerwacja jest ważna do godziny 11:00 następnej doby. Przekroczenie tej godziny jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy przez Ośrodek z prawem zachowania zadatku, zaś pokój może zostać wynajęty.
9. W przypadku przybycia Gościa do Ośrodka w drugim dniu zarezerwowanego pobytu ( po wcześniejszym poinformowaniu recepcji hotelu ) Gość zostaje obciążony kosztami pobytu również za pierwszą dobę zgodnie z umową.
10. Gość ośrodka nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
11. Osoby niezarejestrowane w Ośrodku mogą gościnnie, na zaproszenie Gościa , przebywać w pokoju od 7:00 do 22:00.
12. Ośrodek może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy wyrządzając szkodę w mieniu Ośrodka lub Gości; albo szkodę na osobie Gościa, pracownika Ośrodka lub innych osób przebywających w Ośrodku; albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Ośrodka.
13. Ośrodek może odmówić zameldowania osobom niepełnoletnim.

§ 4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OŚRODKA 

1. Ośrodek zobowiązany jest zapewnić dobre warunki pełnego wypoczynku Gości i bezwzględnie reagować na zgłoszone uwagi i zastrzeżenia odnośnie poziomu usług, funkcjonowania urządzeń, czystości oraz porządku w Ośrodku.
2. Gość powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 
3. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności z tytułu kradzieży pieniędzy, kradzieży mienia, uszkodzenia lub zniszczenia papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość. 
4. Ośrodek nie przyjmuję do depozytu Ośrodka żadnych przedmiotów w tym wartościowych oraz kwot pieniężnych. 
5. Ośrodek posiada monitorowany, niestrzeżony parking i nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
6. Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione na balkonie, w pojeździe oraz za pozostawienie bez opieki żywych zwierząt niezależnie od tego, czy pojazd ten został zaparkowany na parkingu ośrodka, czy poza jego terenem. 

§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA 

1. Dzieci poniżej 12 roku życia powinny znajdować się na terenie Ośrodka pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez dzieci.
2. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Ośrodka, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go Gości. 
3. Ośrodek zastrzega sobie prawo wystąpić do Gościa o finansowe odszkodowanie za wyrządzone szkody stwierdzone po jego wyjeździe. 
4. Z chwilą wystąpienia jakichkolwiek usterek lub uszkodzeń w pokoju, Gość jest zobowiązany poinformować o tym pracownika recepcji lub obsługi. 
5. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu Ośrodek może w trybie natychmiastowym jednostronnie rozwiązać umowę z Gościem, który je narusza, z zachowaniem prawa do pełnego wynagrodzenia. Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zastosowania się do żądań Ośrodka, uregulowania należności za pobyt i ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Ośrodka.

§ 7. ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobiste, pozostawione przez nieuwagę w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa, zostaną odesłane na koszt gościa na wskazany adres. 
2. W przypadku nieotrzymania od Gościa dyspozycji dotyczących odesłania pozostawionych rzeczy w przeciągu miesiąca od zakończenia pobytu, Ośrodek uzna je za rzeczy porzucone. 

§ 8. CISZA NOCNA 

1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 23:00 do 6:00, z wyłączeniem sal podczas całonocnych imprez organizowanych w Ośrodku (wesela itp.). 
2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Ośrodka nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Ośrodek ma prawo do zastosowania rygoru o którym mowa w § 6 ust 5 w przypadku naruszeń ciszy nocnej. 

§ 9. POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabrania się̨ w pokoju stosowania otwartego ognia np. świeczek oraz używania żelazek (z wyłączeniem tych wypożyczonych w recepcji ośrodka, które należy oddać od razu po użyciu), innych podobnych urządzeń́ nie stanowiących wyposażenia pokoju.
2. Zabrania się rozpalania we własnym zakresie ogniska/grilla. Z tego rodzaju atrakcji można korzystać jedynie podczas imprez organizowanych przez Ośrodek. Naruszanie tej zasady może powodować konfiskatę sprzętu do depozytu oraz opłatę karną w wysokości 1000 zł.
3. Bezwzględnie zabrania się używania materiałów pirotechnicznych we własnym zakresie, na terenie ośrodka. Każda chęć wykorzystania tego typu materiałów musi być zgłoszona do managera ośrodka. Materiały tego typu mogą być użyte jedynie przez pracownika ośrodka lub przez profesjonalną firmę.
4. Gość ośrodka ma prawo, za dodatkową opłatą i za wcześniejszym poinformowaniem ośrodka do zamieszkiwania w pokoju ze zwierzęciem. Zabronione jest wprowadzanie na teren obiektu zwierząt mogących stworzyć zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzkiego, w szczególności zwierząt jadowitych. Właściciele psów i innych zwierząt są zobowiązani do sprzątania nieczystości pozostawionych przez nich na terenie ośrodka jak i w jego otoczeniu. Za szkody wyrządzone przez zwierzę odpowiada jego właściciel. Obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt do gastronomicznej części Ośrodka.
5. Goście, którzy otrzymali voucher na usługi masażu zobowiązani są do niezwłocznego ustalenia możliwej daty zabiegów. Umówiony, a niewykonany zabieg przepada po upływie umówionego terminu. Opłaty za zabiegi masażu dokonywane są wyłącznie w recepcji.
6. Animacje prowadzone są od niedzieli do piątku w okresie wakacyjnym oraz przy specjalnym zamówieniu dla grup zorganizowanych również w pozostałych miesiącach roku. Poza okresem lipiec-sierpień pokój zabaw dostępny jest dla dzieci wyłącznie pod opieką osoby dorosłej (klucz dostępny w recepcji ośrodka). Animacje dostępne są dla wszystkich dzieci w wieku od 4 lat. Pracownik ośrodka może odmówić przyjęcia dziecka pod opiekę podając powód odmowy. Dzieci naruszające bezpieczeństwo i nietykalność cielesną innych dzieci mogą zostać odsunięte od zabaw, a rodzice poproszeni o odbiór dzieci. Dzieci mogą same pozostawać pod opieką animatorów lub samodzielnie oddalać się od animatorów wyłącznie na wcześniejsze życzenie rodziców. Animatorzy nie karmią dzieci ani nie dokonują czynności higienicznych. Zabrania się wynoszenia zabawek znajdujących się w pokoju zabaw oraz placu zabaw poza ich obręb. Zabawki są dostępne dla wszystkich dzieci Ośrodka przez cały czas ich pobytu wyłącznie w wyznaczonych miejscach zabawy. Pełny regulamin animacji dostępny jest w pokoju zabaw.
7. Na terenie ośrodka obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych. W razie naruszenia zakazu Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 500 zł. W przypadku uruchomienia systemu DSO i przyjazdu straży pożarnej Gość również zostanie obciążony kara umowną w wysokości 500 zł. W przypadku poniesienia przez Ośrodek szkody przewyższającej wysokość kary umownej, Ośrodek może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
8. W Ośrodku obowiązuje całkowity zakaz posiadania i zażywania zakazanych prawem środków odurzających. W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na Policję, a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić Ośrodek bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu.
9. Spożywanie alkoholu dozwolone jest tylko w pokojach oraz w miejscach do tego przeznaczonych (np. pawilon grillowy - tawerna)
10. Na terenie pawilonu grillowego – tawerna, niedozwolone jest spożywanie własnego alkoholu. Alkohol sprzedawany jest według cennika ośrodka.
11. W pokojach hotelowych nie można przechowywać przedmiotów niebezpiecznych tzn. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, iluminacyjnych itp.
12. Standardowo do każdego pokoju wydawany jest jeden komplet kluczy ale za prośbą gościa może być wydany drugi egzemplarz. Zgubienie klucza będzie obciążone karą w wysokości 100 zł.
13. Zakazuję się prowadzenia na terenie ośrodka akwizycji i sprzedaży obnośnej, jak również działalności hazardowej.
14. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach, ich wyposażeniu poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszając przy tym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa.
15. Aktualny cennik usług i opłat znajduje się w recepcji Ośrodka.
16. Środki pierwszej pomocy dostępne są u pracowników recepcji. W przypadku potrzeby, pracownik recepcji może telefonicznie wezwać lekarza lub pogotowie ratownicze. Wizyty lekarskie oraz dozór pielęgniarski są dodatkowo płatne.
17. Na terenie Ośrodka prowadzony jest monitoring w celu zapewnienia bezpieczeństwa i porządku oraz ochrony osób i mienia. Zapis z monitoringu udostępniony jest przez administratora danych osobowych tylko uprawnionym osobom i tylko w celach wyższej konieczności.
18. Na terenie Ośrodka zabrania się samowolnego organizowania imprez. Organizację każdego przyjęcia należy uzgodnić z dyrekcją Ośrodka.
19. Wszelkich informacji handlowych udziela Państwu wyłącznie personel recepcji oraz dyrekcja ośrodka.
20. Posiłki podawane są zarówno w formie bufetu gorącego i zimnego, jak i serwowane indywidualnie. Godziny posiłków mogą zostać ustalone indywidualnie dla każdego pawilonu hotelowego lub dla poszczególnej grupy, w wybranych przedziałach czasowych. Nie ma możliwości wynoszenia naczyń, dań i produktów poza obręb restauracji i przyległego tarasu. W przypadku niestosowania zakazu mogą zostać Państwo obciążeni kosztami zakupu dodatkowych posiłków. 
21. Istnieje możliwość dokupienia dodatkowych posiłków w trakcie trwania pobytu oraz tuż przed jego rozpoczęciem lub tuż po jego zakończeniu. Wszelkie niejasności i uwagi rozpatrywane są wyłącznie u pracowników recepcji lub u dyrekcji ośrodka. 
22. Odbiorniki telewizyjne są dostępne we wszystkich pokojach na terenie ośrodka. Większość pokoi posiada stały bezprzewodowy dostęp do Internetu. 
23. Wszystkie sale rekreacyjne i sportowe (w tym również plac zabaw i boiska) są do Państwa dyspozycji w godzinach od 08:00 - 23:00. Istnieje możliwość wypożyczenia sprzętu sportowego – dostępność i rezerwacja u pracowników recepcji. Istnieje możliwość korzystania z prywatnego sprzętu sportowego będącego własnością gości, jednak ośrodek nie przechowuje oraz nie zabezpiecza i nie odpowiada za ten sprzęt.
24. Recepcja nie przyjmuje przesyłek i listów do wysyłki. Przychodząca korespondencja gości pozostawiana jest do odbioru w recepcji.
25. Rzeczy pozostające na wyposażeniu pokoju prosimy o pozostawianie w pokojach. Zabrania się używania pościeli jako koców lub okryć na zewnątrz pokoju. Suszarki na bieliznę mogą Państwo wystawiać wyłącznie na przydzielonym do pokoju tarasie/balkonie. Ze względów PPOŻ nie wolno wystawiać suszarek, wózków (itp. sprzętu) na korytarzach i ciągach komunikacyjnych. Braki oraz usterki sprzętu i wyposażenia prosimy niezwłocznie zgłaszać w recepcji. Za zniszczenie lub zaginięcie sprzętu mogą Państwo zostać obciążeni dodatkowymi kosztami.
26. Wstęp personelu do pokoju w trakcie pobytu jest dozwolony wyłącznie w obecności Gości tego pokoju. Usługa sprzątania pokoju lub zleconych napraw usterek nie może być przeprowadzana bez obecności Gości wynajmowanego pokoju. 
27. W przypadku pożaru prosimy niezwłocznie:
28. zawiadomić pracowników recepcji lub dyrekcję Ośrodka Fala1
29. po usłyszeniu komunikatu o pożarze kierować się do wyjścia poza teren obiektu - zgodnie z kierunkami ewakuacji,
30. powiadomić o osobach, które mogły ewentualnie pozostać w pomieszczeniach ośrodka. 
31. Wszelkie reklamacje, uwagi dotyczące pobytu powinny być składane do kierownictwa Ośrodka, bądź pracownikowi recepcji lub pisemnie na adres email: recepcja@fala1.pl